Version 1.0 · Effective 23 September 2026
Pode eliminar a sua conta Boutique eSIM sozinho, na app ou neste site, em quatro toques. É imediato e irreversível: os seus dados pessoais são apagados e a sessão termina em todo o lado. Se não conseguir entrar na conta, escreva-nos e tratamos disso.
Esta é uma tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês: English.
1. Abra a Boutique eSIM e vá a «Conta».
2. Toque em «Eliminar conta».
3. Toque em «Eliminar a minha conta».
4. Confirme.
A conta é eliminada de imediato. Sem período de espera e sem forma de a recuperar.
1. Inicie sessão e abra a página da sua conta.
2. No fundo, abra «Encerrar a conta».
3. Prima «Excluir».
4. Confirme com «Sim, excluir».
O resultado é igual ao da app, e igualmente definitivo.
Se já não consegue iniciar sessão, escreva para service@nerds.boutique com o assunto «Delete my account», a partir do endereço da conta. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade. Eliminamos a conta em 30 dias e respondemos quando estiver feito.
Comprou uma eSIM sem conta? O mesmo e-mail apaga os contactos guardados para essa encomenda.
— O seu perfil: e-mail, nome, fotografia, número de telefone e forma de acesso.
— As suas preferências: idioma, moeda, país, código de referência.
— As suas sessões em todos os dispositivos: a sessão termina em todo o lado.
— O saldo e os créditos Travel Club. Perdem-se e não podem ser pagos nem transferidos.
— O que escreveu nos blocos de seguro e visto: faixa etária, datas de viagem, países.
— A ligação entre si e as suas eSIM e encomendas: deixam de ser visíveis em qualquer conta.
— Encomendas e faturas, de forma anonimizada. A lei fiscal obriga a guardá-las; uma fatura não pode ser apagada.
— Cópias de segurança da base de dados, até 7 dias, até serem substituídas.
— Registos do servidor, 30 dias.
— Relatórios de erro e analítica, até expirarem segundo os prazos do Sentry e do Amplitude.
O mesmo e-mail pode registar-se de novo depois: será uma conta nova e vazia. Detalhes em «Conservação e eliminação» na nossa Política de privacidade.
Uma eSIM já instalada continua a funcionar até o plano acabar: eliminar a conta não a desliga. Perde a conta à volta dela: deixa de poder ver o consumo, carregá-la ou reinstalá-la na app ou no site.
Por isso, gaste primeiro os dados ou anote o que precisar. Não é preciso remover a eSIM do telefone.
Algo não está claro ou não funcionou? Escreva para service@nerds.boutique.