Version 1.0 · Effective 23 September 2026
Vous pouvez supprimer vous-même votre compte Boutique eSIM, dans l’application ou sur ce site, en quatre gestes. C’est immédiat et irréversible : vos données personnelles sont effacées et vous êtes déconnecté partout. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, écrivez-nous et nous le ferons pour vous.
Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version anglaise prévaut : English.
1. Ouvrez Boutique eSIM et allez dans « Compte ».
2. Touchez « Supprimer le compte ».
3. Touchez « Supprimer mon compte ».
4. Confirmez.
Le compte est supprimé immédiatement. Pas de délai d’attente, aucun moyen de le récupérer.
1. Connectez-vous et ouvrez la page de votre compte.
2. En bas, ouvrez « Fermer le compte ».
3. Appuyez sur « Supprimer ».
4. Confirmez avec « Oui, supprimer ».
Le résultat est le même que dans l’application, et tout aussi définitif.
Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez à service@nerds.boutique avec l’objet « Delete my account », depuis l’adresse du compte. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous supprimons le compte sous 30 jours et vous répondons une fois que c’est fait.
Vous avez acheté une eSIM sans compte ? Le même e-mail efface les coordonnées conservées pour cette commande.
— Votre profil : adresse e-mail, nom, photo, numéro de téléphone et mode de connexion.
— Vos préférences : langue, devise, pays, code de parrainage.
— Vos sessions sur tous les appareils : vous êtes déconnecté partout.
— Votre solde et vos crédits Travel Club. Ils sont perdus et ne peuvent être ni versés ni transférés.
— Ce que vous avez saisi dans les blocs assurance et visa : tranche d’âge, dates de voyage, pays.
— Le lien entre vous et vos eSIM et commandes : elles ne sont plus visibles dans aucun compte.
— Les commandes et factures, sous forme anonymisée. La loi fiscale nous oblige à les conserver ; une facture ne peut pas être supprimée.
— Les sauvegardes de la base, jusqu’à 7 jours, avant d’être écrasées.
— Les journaux serveur, 30 jours.
— Les rapports d’erreur et l’analytique, jusqu’à leur expiration selon les durées de Sentry et d’Amplitude.
La même adresse e-mail peut ensuite se réinscrire : ce sera un nouveau compte vide. Détails dans la section « Conservation et suppression » de notre Politique de confidentialité.
Une eSIM déjà installée continue de fonctionner jusqu’à la fin de son forfait : supprimer le compte ne la coupe pas. Vous perdez le compte autour : plus possible de voir la consommation, de recharger ou de la réinstaller depuis l’application ou le site.
Utilisez donc d’abord vos données, ou notez ce dont vous avez besoin. Inutile de retirer l’eSIM de votre téléphone.
Quelque chose n’est pas clair ou n’a pas fonctionné ? Écrivez à service@nerds.boutique.