Une eSIM est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Pas de carte plastique — vous installez un forfait data d'une seule pression ou en scannant un code QR.
Après l'achat, appuyez sur Install sur l'écran eSIM (iOS 17.4+ / Android 10+), ou scannez le code QR depuis un autre appareil. Vous pouvez aussi saisir manuellement le code d'activation dans Settings.
La plupart des téléphones depuis 2019+ prennent en charge l'eSIM (iPhone XS+, Pixel 3+, Samsung S20+). Vérifiez : Settings → Cellular → Add eSIM. Le téléphone doit être déverrouillé opérateur.
Selon le forfait : à l'installation, ou lors de la première connexion à un réseau pris en charge dans le pays de destination. La fiche du forfait indique lequel.
Oui. Tous nos forfaits autorisent le partage de connexion : grâce au point d'accès personnel de votre téléphone, vous pouvez partager la connexion avec un ordinateur, une tablette ou le téléphone d'un compagnon de voyage. Les données partagées sont décomptées du même volume, et un ordinateur en consomme bien plus vite qu'un téléphone. Certains fabricants et opérateurs d'origine limitent le point d'accès dans les réglages du téléphone ; si l'option est absente, c'est là qu'il faut chercher — l'eSIM elle-même ne le bloque pas.
Activez l'itinérance des données pour la ligne eSIM, sélectionnez l'eSIM comme ligne de données mobiles et redémarrez le téléphone. Assurez-vous d'être dans un pays couvert par le forfait data.
Vérifiez le restant de données sur l'écran eSIM — un forfait data épuisé tombe à zéro ou passe à une vitesse réduite. Essayez de passer le mode réseau sur Auto/5G, ou sélectionnez un opérateur manuellement.
Tirez pour actualiser l'écran eSIM. Recharge s'appliquent dans quelques minutes ; le solde est mis à jour après confirmation du fournisseur. Contactez le support si cela prend plus de 15 minutes.
Si nous ne pouvons pas livrer votre eSIM après le paiement, le montant est automatiquement remboursé sur votre carte. Les forfaits data utilisés ou activés ne sont pas remboursables.
Oui, mais uniquement sur le même téléphone que lors de la première installation. Scannez à nouveau le même QR code ou saisissez le même code manuel : les deux se trouvent dans l'e-mail « Votre eSIM est prête » et dans votre compte. Pas besoin d'un nouveau code, et rien à payer. Sur un autre téléphone, elle ne s'installera pas : une fois installée, l'eSIM est liée à cet appareil. Gardez l'e-mail avec le QR code jusqu'à la fin du voyage. Si la réinstallation ne fonctionne pas, écrivez-nous.